经销商如何在未来立于不败之地？

近日，「新世界 新快消」第八届中国快消品创新大会在成都成功举行。

在会后，管家婆任我行科技创始人CEO王浩先生接受了「李锋新经销」栏目采访，双方在采访中探讨了目前企业管理软件发展的阶段和对企业数字化转型的看法。

由于电子商务和直销的崛起，传统经销商的数量已经出现了下降趋势。但是，随着品牌商的不断扩大和市场的不断增长，经销商仍然扮演着至关重要的角色。未来经销商的发展趋向集中化，数量会大幅减少，转为少部分头部大体量，而经销商要想快速发展，核心是在管理工具上。

1.会计电算化阶段（大约1995年至2000年）：主要应用于企业财务和会计领域，目的是通过计算机辅助来实现会计和财务工作的自动化和标准化。这个阶段的管理软件主要包括会计软件和财务管理软件等。

2.管理信息化阶段（大约2000年至2015年）：随着计算机技术的发展和互联网的普及，企业管理需要的工具逐渐增多，涵盖了财务、采购、销售、库存、生产等多个方面。这个阶段的管理软件有很多种类，例如ERP（企业资源计划）软件、CRM（客户关系管理）软件、SCM（供应链管理）软件等。

3.企业数字化阶段（2016年至今）：这是商贸批发领域大的阶段，企业数字化程度不断提高，管理软件也面临着新的挑战和机遇。这个阶段的管理软件主要特点是更加智能化、自动化和一体化，即一套系统同时解决SFA、SCRM、EC、OA、ERP等等。

一个走向良性循环的企业一定是能够自动化运转的企业，把钱投入动销，数字也需要进行动销，实现人、货、钱、场形成闭环，自由的流转，是企业数字化运营的核心理念和目标，是实现企业信息化、智能化和现代化的关键之一。

很多老板还停留在信息化时代，老板需要从认知层面做出改变，先把公司脉络做一些梳理和规划。自动化运转的企业背后一定是有数字化运营的逻辑，和数字化落地的系统，数字化落地的工具来执行。

现在正值管理信息化到企业数字化重大变革的时期，变革有个很重要的因素，以前的信息化是一个个信息的孤岛，各个管理软件的数据独立存在，数据无法进行串联发挥最大作用。

然而，在企业数字化时代，数据成为了企业最重要的资源之一，企业需要将这些数据进行集成和共享，以发挥其最大的作用，能否将那些有效的信息练成一条线，形成驱动，这是能否变革成功的关键。

有了企业数字化转型的意识是第一步，还需要在日常经营中投入应用。快马数字致力于为企业数字化转型提供落地方案，针对多种应用场景提供解决办法，并将数据进行串联，实现数字化，一体化管理。

客户是经销商最核心的资源，但很多老板并没有意识到客户信息的重要性，也没有充分地利用客户信息来提高销售和服务质量。

传统的经销商经营模式通常是以销售为中心，客户信息往往只是记录在纸质档案或简单的电子表格中，管理和分析客户数据的能力非常有限。

而在数字化运营的企业中，通过建立完善的CRM系统，可以实现客户数据的收集、整合和分析，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而减少客户流失率。

通过数字化客户信息，企业可以对客户进行分类和评估，了解他们的购买历史、偏好和需求，处理客户投诉和反馈，提供更好的售后服务。此外，数字化客户信息还可以帮助企业预测客户行为，及时发现和解决潜在问题，避免客户流失。

传统经销商往往只是通过直觉和经验来决定采购和销售，缺乏基于数据分析的科学方法。

而在数字化运营的企业中，可以通过建立数字化运营系统，收集和分析市场数据，及时掌握市场需求的变化和趋势，从而调整产品的采购和销售策略，可以实时掌握库存情况，避免库存积压和滞销，从而减少企业的成本和损失。

传统企业管理就像开盲盒，哪里出现问题之后再去找对应的负责人去了解情况、解决问题，效率极低的同时还治标不治本，各种问题依旧会层出不穷的出现。

快马数字为经销商提供精准化管理，可实现销售人员通过SFA客户拜访功能记录每次拜访的时间、地点、目的、内容等信息，方便后续跟进和分析，再根据客户信息和拜访记录，制定拜访计划，系统自动提醒对应业务员对客户进行拜访，并支持对工作完成度进行评价，老板在手机上即可查看业务开展情况，简单高效的实现管理。

如果企业能够赢得客户的信任和好感，就可以赢得市场和竞争优势。一个满意的客户不仅会回头再次购买你的产品，还会口口相传，带来更多的业务和新客户。

因此，对于任何企业来说，重视客户体验和客户关系管理，以确保客户满意度和忠诚度的提高是非常重要的。

而在线化、数字化是实现高效服务的必要手段，只有把数字化技术应用到经销商的日常运营中，才能更好地提升客户的满意度和忠诚度，同时也能够为经销商带来更大的商业价值，真正立于不败之地。