五金 | 小螺丝的大生意 数字化没有捷径

文 | Mager

责任编辑 | Mager   排版编辑 | 马美丽

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在苏州木渎华夏五金城市场旁，有一家专门做紧固件批发配送的店铺——宏固螺丝，说他像店铺，其实更像是仓库，每天6台依维柯，有时还有货拉拉，从这里满载而出，然后送往苏州市和周边各县级市。

宏固螺丝公司于2010年成立，主要经营五金、机电产品、电线电缆、建筑材料、劳保用品、水暖器材、金属材料、橡塑材料、绝缘材料、装潢装饰材料等。在公司发展壮大的12年里，始终为客户提供高性价比的产品和服务，赢得了大量客户的认可和信赖，现在宏固螺丝几乎不去拓客，每天都有不少客户下单要货。

数字化的推进和疫情的影响，让每个五金建材的老板都开始停下来思考，梳理手上的资源，考虑未来的发展，宏固螺丝也不例外。

1.新品推广难，没有沟通机会

宏固螺丝的客户多为五金店，客户白天很忙，只有晚上九点后才有空了解产品，但这个时候业务人员又几乎下班了，无法提供详尽的服务。送货的时候，大部分时间用来对数量，对完数量又要赶去下一家送货了。

2.客户维护成本高，易流失

宏固螺丝有很多小型客户，不仅要花与大客户相同的时间去沟通维护客户下单，还经常被客户抱怨服务不及时，导致业务员小客户维护成本高，时常放弃跟单，容易丢失客户。

3.推广宣传效率低，优势展现不出来

宏固螺丝的商品性价比做得很高，几乎一直采用薄利多销的原则，坚持以更低的价格为客户提供更好的产品和服务，通过口碑吸引更多客户。但这种宣传效率太低了，没有标准化的内容呈现，业务员很难给每个客户讲清楚优势，客户也很难感知到宏固螺丝的优势，导致拓客的效率非常低。

4.生意发展受阻，有想法实施难

尽管宏固螺丝的老板很有远见，看到了很多机会，但原来笨重粗放的传统经营方式，很难适应新的发展方向，很多合理的规划不得不束之高阁。

现在，宏固螺丝经过持续地更新维护，已经有80%左右的商品在线，每天也有不少客户稳定地在商城下单，每次做活动，订单量也会明显增加，数字化转型终于迈出了一小步，接下来通过持续合理的运营，宏固螺丝将逐步实施其数字化远景规划的落地。

1.小程序订货，快速上线推广引流获客。

宏固螺丝上线很快，对数字化目标清晰，虽然SKU很多，但进行分批次上线策略，仅用1个月就正式上线推广运营。现在员工宣传推广商品，只需要将商城或商品链接分享给客户就行。客户随时可以看到商品完整的信息，登录自己的账号，可以看到对应的订货价格，非常方便。

2. 打通在线支付，财货一体化管理

客户在商城下单立即付款，每笔订单和每笔货款一一对应，减少赊账漏账情况，使资金回流有保障，随时随地都能接单收款。

3.类型属性展示，客户快速筛选目标商品。

紧固件统一类型商品不同尺寸规格较多，通过快马类型功能使用，可以清晰呈现紧固件全貌，供客户快捷选择，极大提升了客户下单的效率和准确率。

4.活动促销更丰富，刺激增长

除了客户等级价，不同等级客户享受不同的价格折扣外，宏固螺丝还会定期推出限时特价活动，通过新品限时特价，或者清仓特价，刺激客户反复下单，拉动新增长。

5.客户在商城下单自动同步到ERP发货

宏固螺丝线下用的管家婆辉煌ERP H3，通过商城和ERP的对接，实现订单和收款单实时同步，不用再手动做收款单，提升了订单处理效率。业务员人员也能腾出更多精力开发新客户，为客户提供更多服务。

在数字化转型这件事上，宏固螺丝老板赵总有非常清晰的认识和见解，从当下整合自己的业务到线上，为客户提供更高效的在线订货服务外，未来整合供应商，整合整个市场，甚至对自身从一个批发商转型到配送服务商这个路径上，赵总都有自己清晰的规划和远见。

数字化道路上，没有捷径可走，传统商贸批发企业转型自救是不可逆的趋势，你进行到哪一步了呢？

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